5月21日晚间，@大麦官博 发布对于“哥哥思替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反应后，莫得正确清楚哥哥的意旨真谛，莫得体会到哥哥但愿匡助妹妹完故意愿的格式，经过中多有爽脆，仅经浮浅多方交流明，按照时势强实名制功令条件，拒却了用户更换不雅演东说念主的诉求，改为免费退票处理，所有这个词这个词经过教条、拘泥，在哥哥悲伤的格式上再添伤害，虽有奋勉，但最终是未能匡助哥哥完成真确的心愿，对此咱们暗意深深的歉意和万分的愧疚。现在大麦平台也曾协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路返璧。另外，咱们仍在奋勉协助交流激情电影，但愿能匡助哥哥真确已毕心愿。

【新闻多少量】

哥哥思替过世妹妹见周杰伦，出示死一火证后光仍遭拒却？

5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友乞助。王先生（假名）投诉称，他的妹妹蓝本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，关联词可怜的是，妹妹在本月因未必亏蚀。

王先生暗意，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他但愿能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网苦求换绑不雅演东说念主。

王先生称，他在按条件出示了死一火解释、销户证后光，仍被大麦拒却，条件妹妹本东说念主前去。王先生悲伤地暗意，推行上，我方比任何东说念主王人但愿妹妹本东说念主能去……

“出示亲东说念主死一火解释大麦仍拒却变更不雅演东说念主”的音书被曝光后，激励网友眷注，相干词条登上热搜榜第一位。

大麦客服复兴

不成换绑、可退票

5月21日，大麦官方客服复兴称，无法换绑不雅演东说念主，但不错提供死一火解释由客服反应给专员看怎样退票，能否退以责任主说念主员最终处理后果为准，现在不了了是全额退如故部分退以及收不收手续费。

对于大麦客服的复兴，引来网友纷繁吐槽，固然不错清楚票务“实名制”，但平台方对待畸形情况也应该有相应的科罚决策：

“轨则是死的，东说念主是活的，作念事不要太拘泥！确切莫得情面味！面临这么的轨则，难说念不成更活泼地处理畸形情况吗？”

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“既然不快活，为何条件出示各式解释折腾东说念主？”

“票是妹妹付了钱的，亏蚀是不可抗力，售票方拒却换绑不雅演东说念主不应该给个说法吗？”

还有网友晒图说，怀胎了亦然莫得主义蜕变的，“刚刚查验出怀胎，大麦亦然不给退票的。提供了解释，大麦亦然建议本东说念主去不雅看。”

主理方复兴：

已见告可全额退票

也可退票后再帮买票不雅演

21日，演唱会主理方志新传媒公司相干发达东说念主告诉记者，自从5月15日起，责任主说念主员纠合几天与王先生进行相干。主理方曾淡薄为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后主理方再为他再行购入，所有这个词这个词经过不需要多付费，但王先生莫得操作退票苦求。

该发达东说念主补充说念 ，如若王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制不雅演的条件，系统上是不成告成修改不雅演东说念主的。发达东说念主暗意，主理方将赓续与王先生交流协商，听听他最新诉求是什么。

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